Reklamacje
Reklamacje – towar niezgodny z umową
Zależy nam, aby każdy produkt z morasy.pl był w pełni zgodny z zamówieniem. Jeżeli jednak otrzymany towar ma wadę, jest uszkodzony, różni się od opisu lub nie nadaje się do użytku, możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Dotyczy to również produktów personalizowanych (np. imienników i naszywek) – np. gdy napis wykonano inaczej, niż wskazałeś w zamówieniu.
Wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta stosujemy przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Szczegóły opisuje § 12 dokumentu Regulamin.
Jak złożyć reklamację
- Zgłoś reklamację e-mailem na adres morasydladzieci@interia.pl lub pisemnie na adres Morasydladzieci Joanna Szyda, ul. Tucholska 41, 64-920 Piła. Możesz skorzystać z formularza poniżej (nie jest to obowiązkowe). Pomocne będą zdjęcia wady.
- Uzgodnij z nami odesłanie towaru. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest towar, wskażemy bezpłatny sposób jego odesłania. Jeżeli wyślesz towar samodzielnie na adres ul. Bluszczowa 11, 64-920 Piła, zwrócimy Ci uzasadniony koszt przesyłki (najtańszy zwykły sposób nadania). Prosimy nie wysyłać reklamowanego towaru za pobraniem.
- Otrzymasz odpowiedź w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.
- Realizacja: po uznaniu reklamacji naprawimy lub wymienimy towar na nasz koszt, a w przypadkach opisanych niżej – obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze (w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia).
Twoje uprawnienia
- Naprawa lub wymiana – w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru na nowy, wolny od wad. Możemy wybrać inny z tych sposobów (np. wymianę zamiast naprawy), jeżeli sposób wskazany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, a wszystkie koszty (w tym przesyłki) ponosimy my.
- Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – możesz złożyć takie oświadczenie, gdy:
- odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo jej nie wykonaliśmy,
- wada występuje nadal mimo naprawy lub wymiany,
- wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
- z naszego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
- Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
- Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności z umową jest nieistotny. Jeżeli wada dotyczy tylko niektórych produktów z zamówienia, odstąpienie może dotyczyć tylko tych produktów (lub także pozostałych, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zatrzymasz tylko produkty zgodne z umową).
- Po odstąpieniu od umowy odsyłasz towar na nasz koszt, a my zwracamy cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Reklamacja to coś innego niż zwrot towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni – ten opisujemy na stronie Odstąpienie od umowy.
Jeżeli nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej – szczegóły w § 15 regulaminu oraz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Wzór formularza reklamacji
Skopiuj poniższe pola do wiadomości e-mail lub wydrukuj i dołącz do przesyłki. Użycie formularza nie jest obowiązkowe.
| Adresat | Morasydladzieci Joanna Szyda, ul. Tucholska 41, 64-920 Piła, e-mail: morasydladzieci@interia.pl |
|---|---|
| Imię i nazwisko | ……………………………………………………………………………………. |
| Adres do korespondencji | ……………………………………………………………………………………. |
| Adres e-mail i numer telefonu | ……………………………………………………………………………………. |
| Numer zamówienia | ……………………………………………………………………………………. |
| Data zakupu / data otrzymania towaru | ……………………………………………………………………………………. |
| Reklamowany produkt (nazwa, rozmiar, kolor, ilość) | ……………………………………………………………………………………. |
| Opis niezgodności z umową (na czym polega wada) | ……………………………………………………………………………………. |
| Data stwierdzenia niezgodności | ……………………………………………………………………………………. |
| Żądanie (zaznacz jedno): naprawa / wymiana / obniżenie ceny o kwotę …… zł / odstąpienie od umowy | ……………………………………………………………………………………. |
| Numer rachunku do zwrotu (nieobowiązkowo, jeśli dotyczy) | ……………………………………………………………………………………. |
| Załączniki (np. zdjęcia, dowód zakupu – nieobowiązkowo) | ……………………………………………………………………………………. |
| Data i podpis (przy wersji papierowej) | ……………………………………………………………………………………. |
Dowód zakupu ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale jego brak nie jest podstawą do jej odrzucenia – zakup możemy potwierdzić na podstawie numeru zamówienia lub potwierdzenia płatności.
Gwarancja
Jeżeli na produkt udzielono gwarancji, informację o niej znajdziesz w opisie produktu. Gwarancja jest dodatkowa i nie ogranicza Twoich uprawnień opisanych powyżej.
